Service Quality Manager

Bergabunglah dengan tim kami di ReHEAL, perusahaan terkemuka di bidang layanan kesehatan, untuk menjadi Service Quality Manager di Jakarta Raya. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk memimpin program Service Excellence di 7 cabang kami. Tugas utama Anda adalah melakukan audit layanan secara berkala, memberikan pelatihan dan coaching kepada tim, serta memastikan bahwa layanan yang diberikan kepada pasien selalu mencerminkan komitmen kami terhadap prinsip Caring, Personalized, dan Helpful.

ReHEAL telah menjadi bagian dari industri layanan kesehatan selama lebih dari 10 tahun, dengan reputasi yang kuat dalam memberikan layanan berkualitas tinggi. Kami mencari seorang profesional berpengalaman yang memiliki visi dan semangat untuk terus meningkatkan standar layanan kami. Di ReHEAL, Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen tinggi dan memiliki akses ke berbagai pelatihan dan pengembangan karir.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan audit layanan secara berkala di semua cabang ReHEAL untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Memberikan pelatihan dan coaching kepada tim layanan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program-program untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menganalisis data dan metrik kualitas layanan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
• Menghadiri dan menyampaikan laporan kepada rapat manajemen secara teratur.
• Memastikan semua layanan yang diberikan kepada pasien selalu mencerminkan prinsip Caring, Personalized, dan Helpful.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sistem manajemen kualitas seperti ISO 9001.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Manajemen Layanan, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen kualitas layanan di industri layanan kesehatan atau layanan konsumen.
• Pengalaman dalam mengaudit layanan dan mengembangkan program pelatihan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen kualitas layanan seperti ISO 9001 akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Excel, Power BI, atau SPSS.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen proyek (misalnya PMP) akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait