Customer Experience Specialist - Grow with TTEC in Bali

Bergabunglah dengan TTEC di Bali yang menakjubkan dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan memainkan peran penting dalam membentuk interaksi positif, menyelesaikan pertanyaan, dan berkontribusi pada kualitas layanan kami. Di TTEC, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat perbedaan, dan kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga empati dan semangat pelayanan yang tinggi.

Di Bali, Anda akan memiliki akses ke berbagai sumber daya dan dukungan yang kami tawarkan, termasuk pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan. Kami juga menawarkan lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan antara produktivitas dan kualitas hidup. Setiap hari di TTEC di Bali adalah kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dan untuk tumbuh bersama dalam perjalanan karir yang penuh tantangan dan pengalaman.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, dengan tujuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis pertama kepada pelanggan, termasuk bantuan untuk masalah perangkat keras dan lunak.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan SOP perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan pelanggan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan kepada manajer dan tim.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan setiap interaksi adalah positif dan memuaskan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Keahlian dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
• Empati dan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan industri teknologi atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait